A quién debemos dirigirnos para reclamar en materia de telecomunicaciones

En la página web de la AEPD en el apartado de áreas de actuación/reclamación de telecomunicaciones, podemos encontrar un listado de los diferentes organismos públicos con competencia en la materia  ante los cuales reclamar. Estos organismos son: Secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (SEAD), Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Organismos de Consumo.

Nos centraremos en las competencias que en esta materia tiene la AEPD. En el caso de que estemos ante alguno de estos supuestos, podremos reclamar ante este organismo.

1º Denuncias por contratación irregular o fraudulenta:

  •  Alta irregular o fraudulenta.
  •  Facturación por un servicio, por el cual solicitó la baja.

2º Denuncias por deudas derivadas de servicios de telecomunicaciones:

  •  Inclusión o mantenimiento en tratamientos de solvencia patrimonial en diferentes supuestos, como es el caso de una deuda con más de 6 años de antigüedad, o bien una deuda en la que no se haya requerido previamente el pago.

3º Otras competencias en relación con el servicio de telecomunicaciones:

  •  Acceso online, desde una zona restringida para clientes, a datos de otros clientes.
  •  Publicación en guías de abonados tras solicitar la exclusión.

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